Reembolso

El proceso de reembolso permite revertir un pago previamente capturado. A continuación, se detallan las etapas, los estados involucrados, y las transiciones posibles en el flujo de refund.

Estados iniciales para un Refund

Un reembolso puede iniciarse desde uno de los siguientes estados de un pago:

• Captured: El pago ha sido capturado.
• Settled: El pago ha sido liquidado.

Estados del proceso de Refund

REFUND IN PROCESS / PRESENTED

• Este estado indica que el reembolso ha sido solicitado y está en curso de procesamiento.
• Se genera un registro de transacción para seguimiento.

REFUND COMPLETED

• Indica que el reembolso fue procesado exitosamente.
• La transacción asociada se marca como "reembolsada".
• En algunos casos, el pago vuelve al estado Settled una vez liquidado.

REFUND FAILED / REJECTED

• Indica que el reembolso no pudo completarse debido a errores técnicos, falta de fondos, o restricciones de la plataforma.
• El estado del pago permanece inalterado en este caso.

NO UPDATE

• Este estado se utiliza cuando no se tiene confirmación del resultado del reembolso.

Relaciones con Otros Estados

Los refunds interactúan con estados clave del flujo de pagos:

Captured → Refund In Process: El reembolso se inicia tras la captura del pago.
Settled → Refund Completed: Un reembolso exitoso puede llevar el estado del pago de vuelta a Settled.

Errores Comunes y Soluciones

Refund Failed

• Causa: Restricciones de fondos o fallos técnicos.
• Solución: Verificar con el procesador de pagos o reenviar la solicitud.

No Update

• Causa: Falta de comunicación del sistema externo.
• Solución: Escalar el problema al soporte técnico.

Prácticas recomendadas

• Siempre verificar el estado del pago antes de iniciar un refund.
• Mantener un registro de todas las transacciones asociadas a los refunds.
• Implementar validaciones que prevengan errores comunes (como iniciar un refund en estado inválido).