Las devoluciones abarcan todos los procesos relacionados con la interrupción, reversión o reembolso de pagos en distintas etapas de su ciclo de vida. Este documento incluye dos conceptos clave dentro de las devoluciones: la cancelación de pagos y los reembolsos.

Cancelaciones de Pagos

La cancelación se refiere a detener un pago antes de que sea capturado o liquidado. Este proceso solo es posible en estados específicos, como Created o Authorized, y garantiza que el monto no sea debitado del método de pago del cliente. Las cancelaciones permiten gestionar errores o solicitudes de anulación antes de que el pago avance en su flujo.

API references cancelaciones

Reembolsos (Refunds)

Cuando un pago ya ha sido capturado o liquidado, no es posible cancelarlo. En estos casos, se inicia el proceso de reembolso, devolviendo el monto al cliente mediante la misma fuente de pago utilizada. El reembolso se gestiona en etapas claras, como In Process, Presented, o Completed, y está diseñado para ofrecer transparencia y trazabilidad en la devolución.

Ambos procesos son fundamentales para garantizar una experiencia positiva del cliente al gestionar errores, devoluciones voluntarias o conflictos en los pagos. A lo largo de este documento, se describen en detalle los estados y transiciones que componen cada uno de estos flujos, las restricciones aplicables y las mejores prácticas para su implementación.

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