Cancelación

La cancelación de un pago permite detener su procesamiento antes de que sea capturado y liquidado. Esta acción está limitada a ciertas etapas del flujo del pago y debe cumplir con las políticas de autorización y captura.

Estados del proceso de cancelación

El flujo de cancelación abarca las siguientes etapas:

Payment Status: Created

• El pago ha sido creado y está pendiente de autorización.
• Puede ser cancelado directamente antes de autorizarse. Transición: Created → Cancelled.

Payment Status: Pending Authorized

• El pago está pendiente de autorización.
• Puede cancelarse antes de que inicie la captura. Transición: Pending authorization → Cancelled.

Payment Status: Authorized

• El pago ha sido autorizado y está listo para captura.
• Puede cancelarse antes de que inicie la captura. Transición: Authorized → Cancelled.

Payment Status: Cancelled

• El pago fue cancelado exitosamente en cualquiera de los estados anteriores.
• Se registra como "Cancelled".
• No se procesa para captura o liquidación.

Relación entre Cancelación y Refund

Si un pago ya ha sido capturado o liquidado, no es posible cancelarlo. En este caso, el proceso debe seguir hacia un Refund (Reembolso).

Flujos relevantes: Authorized → Refund: Si el pago ya está autorizado pero no capturado, puede cancelarse y avanzar hacia un refund. Captured / Settled → Refund: Si el pago ya fue capturado o liquidado, la cancelación no es posible y se debe proceder con un reembolso.

Errores Comunes en la Cancelación

Cancel Failed / Rejected Causa:

• El estado del pago no permite cancelación. (Más adelante el usuario al cancelar el pago si es necesario un Refund en esa etapa vamos a procesarlo de ese modo de manera invisible para el usuario)
• Restricciones del procesador de pagos.

Solución:

• Verificar el estado del pago antes de iniciar la cancelación.
• Escalar al soporte técnico si es un fallo recurrente.